Política de Reembolso
Última actualización: 6 de agosto de 2025
Información General
En Infinite Resolution entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de una experiencia reservada. Esta política establece nuestras condiciones de reembolso de manera clara y transparente, cumpliendo con la normativa española y europea de protección al consumidor.
Importante
Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje para protegerse ante circunstancias imprevistas.
Política de Cancelación Estándar
Las siguientes condiciones se aplican a todas nuestras experiencias, salvo que se especifique lo contrario en condiciones particulares:
Más de 30 días
Antes del inicio de la experiencia
Reembolso completo menos gastos administrativos de 50€
- Reembolso completo del importe pagado
- Deducción de 50€ por gastos administrativos
- Procesamiento en 5-7 días hábiles
15-30 días
Antes del inicio de la experiencia
Reembolso del 75% del importe total
- Retención del 25% del importe total
- Cubre gastos de gestión y penalización
- Procesamiento en 7-10 días hábiles
7-14 días
Antes del inicio de la experiencia
Reembolso del 50% del importe total
- Retención del 50% del importe total
- Costes de cancelación con proveedores
- Procesamiento en 7-10 días hábiles
Menos de 7 días
Antes del inicio de la experiencia
No reembolsable
- No se realizan reembolsos
- Posibilidad de reagendar (sujeto a disponibilidad)
- Evaluación caso por caso en emergencias
Circunstancias Especiales
Emergencias Médicas
En caso de enfermedad grave o accidente del cliente o familiar directo:
- Reembolso del 100% con certificado médico oficial
- El certificado debe ser emitido por un médico colegiado
- Debe justificar la imposibilidad de realizar el viaje
- Se procesará sin gastos administrativos
Fallecimiento
En caso de fallecimiento del cliente o familiar de primer grado:
- Reembolso del 100% del importe total
- Certificado de defunción requerido
- Sin gastos administrativos
- Procesamiento prioritario en 3-5 días hábiles
Condiciones Meteorológicas
Cancelaciones por condiciones meteorológicas adversas:
- Reembolso completo si la experiencia es cancelada por nosotros
- Opción de reprogramación sin coste adicional
- Válido para alertas meteorológicas oficiales
- No aplica para preferencias personales sobre el clima
Restricciones Sanitarias
Cancelaciones por restricciones COVID-19 o similares:
- Reembolso completo si hay restricciones gubernamentales
- Cuarentena oficial obligatoria
- Cierre de fronteras o restricciones de viaje
- Certificación oficial requerida
Experiencias Especiales
Algunas experiencias tienen condiciones específicas debido a su naturaleza exclusiva:
Tours en Yate Privado
- Más de 14 días: Reembolso del 90%
- 7-14 días: Reembolso del 50%
- Menos de 7 días: No reembolsable
- Condiciones especiales: Depende de disponibilidad del puerto y condiciones marítimas
Experiencias Gastronómicas Exclusivas
- Más de 21 días: Reembolso del 95%
- 7-21 días: Reembolso del 60%
- Menos de 7 días: No reembolsable
- Condiciones especiales: Reservas de chef y restaurantes con estrella Michelin
Eventos Corporativos
- Más de 45 días: Reembolso del 95%
- 30-45 días: Reembolso del 80%
- 15-30 días: Reembolso del 60%
- Menos de 15 días: No reembolsable
Temporada Alta (Julio-Agosto, Semana Santa)
- Condiciones más restrictivas debido a alta demanda
- Más de 60 días: Reembolso del 90%
- 30-60 días: Reembolso del 60%
- Menos de 30 días: No reembolsable
Proceso de Solicitud de Reembolso
Notificación
Contacte con nosotros lo antes posible por email a [email protected] o por teléfono al +34 710 516 716
Documentación
Proporcione la siguiente información:
- Número de reserva
- Motivo de la cancelación
- Documentación justificativa (si aplica)
- Datos bancarios para el reembolso
Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo máximo de 48 horas y le informará del importe del reembolso según estas políticas.
Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesará según los plazos indicados. El tiempo puede variar según el método de pago original.
Métodos de Reembolso
Tarjeta de Crédito/Débito
Plazo: 5-10 días hábiles
El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en la reserva original
Transferencia Bancaria
Plazo: 3-7 días hábiles
Requiere proporcionar datos bancarios completos (IBAN, titular, etc.)
Pago Digital
Plazo: 1-3 días hábiles
PayPal, Bizum u otros métodos digitales utilizados originalmente
Crédito de Experiencia
Disponibilidad: Inmediata
Crédito válido por 2 años para futuras experiencias con 10% de bonus
Exclusiones
Los siguientes casos no están cubiertos por nuestra política de reembolso:
Cambio de Planes Personales
Cambios de horario, preferencias personales o compromisos no urgentes
No Presentación
No comparecer el día de la experiencia sin notificación previa
Condiciones Meteorológicas Leves
Lluvia ligera, viento moderado u otras condiciones que no impidan la actividad
Comportamiento Inadecuado
Cancelación por comportamiento inapropiado o incumplimiento de normas
Terceros
Problemas causados por aerolíneas, hoteles u otros proveedores externos
Seguros de Cancelación
Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de cancelación:
Cobertura Amplia
Protección ante múltiples causas de cancelación no cubiertas en nuestra política
Sin Restricciones de Tiempo
Protección independiente de cuándo se produzca la cancelación
Reembolso Completo
Cobertura del 100% del importe en casos cubiertos por la póliza
Asistencia 24/7
Soporte internacional las 24 horas durante su experiencia
Seguros Recomendados
- Mapfre Viajes: Cobertura completa desde 3€ por día
- AXA Travel Insurance: Especializado en viajes premium
- Europ Assistance: Cobertura médica y de cancelación
Modificaciones de Reserva
Como alternativa a la cancelación, ofrecemos las siguientes opciones de modificación:
Protección del Consumidor
Esta política cumple con la normativa española y europea:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores: Real Decreto Legislativo 1/2007
- Ley de Viajes Combinados: Real Decreto-ley 23/2018
- Directiva Europea 2015/2302: Relativa a los viajes combinados
- Código Civil Español: Artículos sobre contratos y obligaciones
Sus Derechos Como Consumidor
- Derecho a información clara y precisa antes de la contratación
- Derecho de desistimiento en viajes combinados (según condiciones legales)
- Derecho a reclamación ante las autoridades competentes
- Protección ante insolvencia del organizador (garantía financiera)
Contacto para Cancelaciones
Para solicitar cancelaciones o modificaciones:
Email Prioritario
Respuesta en menos de 24 horasTeléfono Directo
Lunes a Domingo: 8:00 - 22:00Emergencias
Para emergencias médicas durante las 24 horas previas a la experiencia:
Teléfono de emergencia: +34 600 123 456
Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso. Los cambios se comunicarán con al menos 30 días de antelación y se publicarán en nuestro sitio web.
Para reservas ya confirmadas: Se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la reserva, salvo modificaciones más favorables al cliente.